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Información sobre el estado de reparación
Uno de los aspectos más valorados por los conductores es la información sobre el estado de reparación de su vehículo. Casi la mitad de los encuestados (48,5%) considera bastante importante recibir actualizaciones sobre el proceso de reparación. Además, un 35,6% le otorga una importancia crucial, mientras que un 13,3% lo valora como normal. Solo un 1,5% y un 1,1% consideran esta información poco o nada importante, respectivamente.
Pre-ITV en el taller
La opción de realizar una pre-ITV en el taller antes de la inspección oficial también recibe alta valoración. Un 26,1% de los encuestados considera bastante importante esta posibilidad, coincidiendo con el mismo porcentaje que la valora como muy importante. Un 22,3% le otorga una importancia normal, mientras que un 15,5% y un 9,8% la valoran poco o nada, respectivamente.
Coche de sustitución
La disponibilidad de un coche de sustitución es otro servicio altamente apreciado. Cerca de la mitad de los encuestados (48,1%) lo considera bastante importante y un 28% lo ve como muy importante. Para un 15,9% es un servicio de importancia normal, mientras que un 6,1% y un 1,9% lo consideran poco o nada importante, respectivamente.
Financiación de la reparación
La posibilidad de financiar la reparación del vehículo es un servicio con una valoración variada. Un 30,7% de los conductores lo considera de importancia normal. Sin embargo, un 21,2% le otorga bastante y mucha importancia. En contraste, un 16,3% lo considera poco importante y un 10,6% nada importante.
Uso de recambios reciclados
En cuanto al uso de recambios reciclados, más de la mitad de los encuestados (54,9%) prefieren recambios nuevos a pesar de un mayor coste. Un 29,9% opta por recambios reciclados si resultan más económicos, mientras que un 15,2% se muestra indiferente respecto al tipo de recambio.
Aspectos a mejorar
El informe también resalta áreas donde los talleres pueden mejorar. La transparencia en la reparación y mantenimiento es el principal aspecto a mejorar según el 20,6% de los encuestados. Le siguen la claridad en el precio y la facturación (14%) y la rapidez en las reparaciones (12,6%). Otras áreas de mejora incluyen la digitalización en el contacto con el cliente (11,3%), cumplimiento de garantías (11,3%), mayor profesionalidad de los mecánicos (9%) y la calidad de las instalaciones (6,4%).
El "Libro Blanco de los talleres 2024" de Conepa proporciona una valiosa perspectiva sobre las expectativas y valoraciones de los conductores en relación a los servicios de los talleres. Estos datos subrayan la importancia de la transparencia, la comunicación y la disponibilidad de servicios adicionales como el coche de sustitución y la financiación, aspectos claves para mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad de los talleres.
