La reciente presentación del "Libro Blanco de los talleres 2024" de Conepa, entidad de la que Asboc es miembro, reveló las preferencias y tendencias de los clientes al seleccionar un taller mecánico. Este informe destaca tres aspectos fundamentales que los conductores consideran al elegir un taller: la calidad del servicio, la rapidez en la reparación y la cercanía del taller respecto a su domicilio.
Preferencias en el mantenimiento
El informe desglosa las prioridades de los conductores en cuanto al mantenimiento de sus vehículos. La calidad de la operación se destaca como el factor más importante para el 26,7% de los encuestados. La eficiencia y rapidez del servicio sigue de cerca, siendo primordial para el 20,8%. Además, el 19% de los participantes valoran el coste y la transparencia en la facturación.
La atención al cliente también juega un papel significativo, con un 17,2% de los conductores apreciando la amabilidad y profesionalidad del personal. Finalmente, un 16,2% considera crucial la garantía ofrecida tras el mantenimiento.
Reparación de averías o colisiones
Las preferencias en la reparación de averías o colisiones reflejan patrones similares. La calidad en la reparación es el factor más valorado por el 27,2% de los encuestados. La rapidez sigue siendo importante para el 20,8% de los clientes, mientras que el 19,5% considera esencial el precio y la claridad en la facturación.
La amabilidad y profesionalidad en la atención son valoradas por el 17,2% de los conductores, y la garantía post-reparación es relevante para el 16,2%. Adicionalmente, un 12,9% de los encuestados aprecia la posibilidad de llevarse el vehículo a casa una vez reparado, y un 12,3% valora que el taller ofrezca un coche de cortesía y que muestre las piezas antiguas cambiadas. El cumplimiento de la garantía de la reparación es importante para un 12,2%, y un 9,9% agradece los servicios alternativos para mejorar la reparación.
Ubicación del taller
La ubicación del taller es otro factor determinante para muchos conductores. El 21,7% de los encuestados prefieren un taller cercano a su hogar para facilitar la entrega y recogida del vehículo. Un 20,3% valoran la proximidad a su lugar de trabajo. Sin embargo, el 17,9% de los participantes no consideran la cercanía un factor determinante debido a la confianza en su taller habitual, sin importar su ubicación.
Para el 16,9%, la ubicación del taller no es importante siempre que esté bien comunicado, facilitando el acceso mediante transporte público o vías rápidas. Un 14,1% prefieren que el taller esté cerca de un centro comercial, y un 9,1% no valoran la cercanía del taller a la hora de elegirlo.
El "Libro Blanco de los talleres 2024" de Conepa proporciona una visión clara de las prioridades de los conductores al seleccionar un taller mecánico. La calidad del servicio, la rapidez en la reparación y la cercanía del taller son factores clave, aunque otros aspectos como la atención al cliente y la garantía también juegan roles importantes. Estos insights son esenciales para los talleres que buscan mejorar su oferta y satisfacer las expectativas de sus clientes.
