Para los conductores, elegir un taller de confianza es fundamental, ya que cada decisión impacta significativamente su experiencia como cliente. La reciente presentación del "Libro Blanco de los Talleres 2024" de Conepa, la Federación Española de Empresarios Profesionales de Automoción de la que Asboc es miembro, ha arrojado luz sobre las preferencias y tendencias de los clientes en este ámbito crucial.
Procedimiento de reserva
Según una encuesta realizada a casi 800 conductores de toda España, la modalidad de reserva más popular entre los clientes es la vía telefónica, elegida por casi el 60% de los encuestados. Esto sugiere que la interacción directa y personal sigue siendo la opción preferida por la mayoría, tal vez por la inmediatez y la posibilidad de resolver dudas en tiempo real.
En segundo lugar, se encuentra la reserva por internet, con un 23%. Esta opción refleja la creciente adaptación tecnológica y la comodidad que ofrece agendar una cita a cualquier hora del día sin necesidad de desplazarse ni esperar en línea. Las opciones "me es indiferente" y la reserva en persona son mucho menos frecuentes, con un 8,7% y un 8,3% respectivamente.
Estos resultados subrayan la importancia de que los talleres ofrezcan múltiples alternativas de reserva, especialmente sistemas de reserva en línea y líneas telefónicas directas, para atender las diversas preferencias de sus clientes.
Reputación del taller
La reputación en línea de los talleres también juega un papel crucial en la toma de decisiones de los clientes. De acuerdo con el estudio de Conepa, el 42,4% de los encuestados afirmaron que "a veces" consultan la reputación en línea antes de solicitar reparaciones. Este porcentaje indica que, aunque no es un hábito constante, una gran parte de los conductores toma en cuenta las opiniones de otros usuarios.
Además, el 33,7% de los encuestados revelaron que "siempre" revisan la reputación en línea de los talleres antes de tomar una decisión. Para estos conductores, la reputación digital es un factor decisivo, lo que subraya la importancia de mantener una buena presencia en plataformas de opinión y redes sociales.
Por otro lado, el 23,9% de los clientes nunca revisan la reputación en línea. Este grupo puede estar menos influenciado por las opiniones digitales, confiando quizás más en recomendaciones personales o en su experiencia previa.
